아마존·쿠팡글로벌 등 주요 몰의 기본 반품 기간, 홀리데이 시즌 확장, 반품 라벨/배송비/리스탁 규정을 한눈에 정리했습니다. 실무 체크리스트·비용 예시·FAQ까지 포함해 “어디까지 무료/유료인지” 빠르게 파악할 수 있습니다.
1) 빠른 요약
- 핵심 반품 기간은 몰/셀러/카테고리에 따라 다르고, 홀리데이 시즌에는 별도 확장 규정이 공지됩니다1,2.
- 라벨/배송비: 판매자 과실은 판매자/플랫폼 부담, 단순 변심은 구매자 부담이 일반적1,2,3.
- 예외: 위생·맞춤·디지털·설치상품 등은 제한/불가인 경우가 많습니다1,2,4.
- 국제 반송: 창고가 해외인 경우 반송 운임·통관 변수로 총비용이 커질 수 있어 라벨 유형·드롭오프 방식 확인이 중요합니다2,4.
2) 몰별 정책 비교
| 몰 | 기본 반품 기간 | 홀리데이 확장 | 라벨 제공 | 반품 배송비 | 드롭오프/픽업 | 리스탁/감가 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Amazon (US) | 셀러/카테고리별 상이1 | 연말 시즌 별도 공지(연장 빈번)1 | 프리페이드 라벨/코드 가능1 | 과실: 판매자/플랫폼, 변심: 구매자1 | 지정 드롭오프·픽업 옵션1 | 일부 카테고리 리스탁 가능1 | FBA vs FBM 절차 차이 |
| 쿠팡 글로벌 | 상품/셀러 공지 우선2 | 프로모션/시즌 공지별 상이2 | 라벨/수거 연계 가능2 | 사유별 부담 주체 구분2 | 택배 수거/편의점/지정택배2 | 개봉/사용 여부 차감 가능2 | 해외 반송 시 운임·통관 유의 |
| eBay | 셀러 정책 우선, eBay 보장別3 | 시즌성 캠페인 가이드3 | 셀러가 라벨 제공/승인3 | 셀러 정책·사유에 따름3 | 셀러 지정 반품 절차3 | 카테고리 예외 다수3 | GSP(Global Shipping) 유의 |
| AliExpress | 셀러/스토어 공지 우선4 | 이벤트 기간 공지4 | 라벨/픽업 지역별 상이4 | 사유·분쟁 정책에 따름4 | 국가별 반송 경로 상이4 | 사용/훼손 시 환불 제한4 | 분쟁센터 절차 확인 |
3) 사유별 비용·부담 매트릭스
| 반품 사유 | 라벨/배송비 | 리스탁/감가 | 증빙 포인트 |
|---|---|---|---|
| 오배송/파손/결함 | 보통 판매자/플랫폼 부담1,2,3 | 보통 없음 | 개봉 영상/사진, 송장, 시리얼 |
| 단순 변심/사이즈 미스 | 보통 구매자 부담(프리페이드 정액 차감형 가능)1,2 | 카테고리에 따라 발생 가능 | 미개봉·태그 유지 증명 |
| 사용 흔적/훼손 | 구매자 부담 가능성 큼 | 감가/리스탁 높은 편 | 상태 설명·사진 필수 |
| 위생/맞춤/디지털 | 반품 불가/제한 사례 다수 | 해당 없음 | 상품 상세 정책 우선1,2,4 |
※ 동일 몰이라도 셀러·카테고리마다 예외가 있으니, 상품 상세의 반품 정책 문구가 최우선입니다.
4) 반품 비용 견적 예시(국제 반송 가정)
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| ① 라벨 유형 | 프리페이드(정액 차감) 또는 직접 발송(택배사 요금표) |
| ② 부피·중량 | 요금 구간 결정(봉투 vs 박스, 실제/부피무게) |
| ③ 왕복/편도 | 반품은 보통 편도(구매자→창고/셀러) |
| ④ 통관 변수 | 선물/반품 표기, 상업송장 필요 여부 |
| ⑤ 리스탁 | 개봉/훼손 시 차감 |
Tip: 반품 승인(승인번호/RMA) 없이 발송 시 분실·거절 위험. 플랫폼/셀러 지시에 따라 진행하세요.
5) FBA vs FBM, 글로벌 반송 유의
FBA (Fulfilled by Amazon)
- 플랫폼 창고·택배 절차 활용1
- 드롭오프 옵션 다양
- 정책·라벨이 비교적 표준화
FBM (Fulfilled by Merchant)
- 셀러 창고로 직접 반송
- 라벨·주소·승인번호(RMA) 필수인 경우 多
- 리스탁/감가 기준이 셀러별 상이
※ 글로벌 반송은 창고 국가, 드롭오프 파트너, 세관 서류 등으로 비용·기간 차이가 큽니다.
6) 반품 타임라인 & 마일스톤
| 단계 | 해야 할 일 | 체크 포인트 |
|---|---|---|
| ① 반품 요청 | 주문내역에서 반품 신청 | 기한·사유·증빙(사진/영상) |
| ② 승인/RMA | 승인번호·주소·라벨 수령 | 유효기간·포맷 확인 |
| ③ 포장 | 완충·구성품·태그 유지 | 시리얼·상태 기록 사진 |
| ④ 발송/드롭오프 | 지정 파트너 사용 | 트래킹번호 보관 |
| ⑤ 검수/환불 | 창고 검수→환불 처리 | 감가/차감 내역 확인 |
7) 포장 체크리스트
필수 포함
- 원박스 또는 동등 강도 박스
- 완충재(빈 공간 80% 이상 채움)
- 구성품/케이블/매뉴얼
- 시리얼 확인 사진
- RMA/라벨 문서(외부에 부착)
피해야 할 것
- 느슨한 포장, 파손 위험
- 태그 제거/사용 흔적
- 임의 반송(승인 없이 발송)
- 트래킹 미확보
8) 라벨·드롭오프 방식 가이드
- 프리페이드 라벨: 지정 파트너·정액 차감형. 가이드대로 포맷/사이즈 인쇄.
- 코드형/QR형: 매장/키오스크에서 스캔·라벨 출력.
- 직접 발송: 지정 택배사 요금표 적용. 반품 주소·수취인 정확 기재.
Tip: QR/코드형은 유효기간이 있으므로 만료 전 드롭오프를 권장합니다.
9) 반품 신청 메시지 템플릿
EN Hello, I'd like to request a return for Order #{번호}. Reason: [wrong item/defect]. Please provide the return label/RMA and instructions. Photos attached. Thank you.
KR 안녕하세요. 주문번호 #{번호} 반품을 요청드립니다. 사유: [오배송/하자]. 반품 라벨·RMA 및 안내 부탁드립니다. 사진 첨부했습니다. 감사합니다.
10) 카테고리 예외(요약)
| 카테고리 | 반품 가능 조건 | 제한/불가 사례 | 추가 유의사항 |
|---|---|---|---|
| 전자제품 | 미개봉/구성품 전체 동봉 | 개봉·사용 흔적 시 리스탁/감가 | 시리얼/활성화·락 상태 확인 |
| 의류/신발 | 태그·포장 유지, 착용 흔적 없음 | 사용·세탁 흔적 | 사이즈 교환 정책 별도일 수 있음 |
| 위생/뷰티 | 미개봉·미사용 | 개봉·사용 후 위생 사유 제한 | 밀봉/라벨 상태 중요 |
| 맞춤/특수주문 | 제작 결함 등 | 단순 변심 | 셀러 제작 규정 확인 |
| 디지털/소프트웨어 | 미사용·미인증 | 코드 노출/활성화 후 | 계정 연동 여부 확인 |
※ 상품 상세의 반품 가능/불가 표기가 최우선입니다. 동일 몰이라도 셀러·창고 유형(FBA/FBM 등)에 따라 달라질 수 있습니다.
11) 구매 전·후 체크리스트
- 반품 기간과 시작 기준(배송/수령/주문일)을 확인1
- 라벨/수거 제공 여부(프리페이드/정액 차감/편의점·택배 연계)1,2
- 반품 배송비 부담 주체(과실 vs 변심) 및 국제 반송 비용2,4
- 카테고리 예외(위생·맞춤·디지털·설치상품 등) 확인1,2
- 리스탁/감가 기준과 포장·태그 보존
- 승인번호(RMA)·트래킹·사진 등 증빙 보관
12) 자주 틀리는 케이스
- 승인(RMA) 없이 임의 반송 → 분실/거절 위험
- QR/라벨 유효기간 만료 후 드롭오프
- 개봉 흔적·태그 제거 → 감가/리스탁 발생
- 직접 발송 시 주소·수취인 기재 오류
13) 용어집(Glossary)
- RMA: Return Merchandise Authorization(반품 승인 번호)
- 리스탁(Restocking): 재포장/재판매 비용 차감
- FBA/FBM: 플랫폼/셀러 물류 방식
14) 관련 실전 글
15) 결론
반품 성공률은 기한·라벨·비용 주체·예외 카테고리만 정확히 잡아도 크게 올라갑니다. 특히 연말 홀리데이 시즌엔 기간이 바뀌므로 주문 전·후로 공지/상세페이지를 다시 확인하세요1,2,3,4.