2025 중소기업 CRM 프로그램 추천 TOP 7 : 직원 수 기준 시나리오 비교

 

아직도 영업·고객 관리를 엑셀·노션·카톡으로 막 섞어서 쓰고 있다면, 고객 리스트는 쌓이는데 “누가 어떤 고객을 언제 따라가야 하는지”는 점점 더 안 보이기 시작합니다.

견적을 보냈는지, 미팅 피드백이 어디에 적혀 있는지 찾느라 시간을 다 쓰고 나면 정작 중요한 “다음 액션”은 놓치기 쉽습니다. 사람이 바뀌면 고객 히스토리도 같이 날아가고요. 이게 반복되면 영업 생산성·전환율·재방문까지 모두 떨어집니다.

이 글에서는 중소기업이 바로 써먹을 수 있는 CRM 프로그램 7가지를 골라, 직원 수·예산·영업 방식에 따라 시나리오를 나누고 요금제·사용자 수·한글지원·모바일 앱·연동 여부까지 한 번에 비교합니다. “우리 회사 사이즈에 맞는 CRM이 뭔지” 감 잡는 데 초점을 맞췄습니다.

이 글에서 얻는 것 (3줄 요약)

• 직원 수 5·20·50명을 기준으로 한 3가지 CRM 도입 시나리오
• Salesforce·HubSpot·Zoho·Freshsales·Pipedrive·monday CRM·세일즈인사이트의 비교표
• 내부 공유용 “CRM 도입 체크리스트 PDF” 구조까지 한 번에 정리

1. 이 글은 이런 회사에 특히 도움이 됩니다

 

 

• 직원 수 5~50명 사이, 영업·CS·마케팅이 각자 따로 고객을 관리하고 있는 회사
• 엑셀·노션·카톡으로 고객 관리를 하다가 이중 입력과 누락이 자주 생기는 팀
• 영업 실적 보고 때마다 “데이터 정리”에만 반나절 이상 써버리는 팀장/대표
• 해외 SaaS도 고려하지만, 한글지원·국내 서비스를 포기하고 싶지는 않은 회사

2. 직원 수·예산·영업 방식으로 나눈 3가지 CRM 도입 시나리오

CRM을 고를 때는 회사 이름보다 “우리 팀 상황”을 먼저 보는 게 빠릅니다. 대표적인 세 가지 그림을 먼저 잡고 갈게요.

시나리오 A – 직원 수 5명 이하, 예산 월 10만 원 이하

인바운드 문의 소규모 · 대표/팀장이 직접 영업

• 지금까지 엑셀 + 카톡으로 버텨온 단계
• 무료 또는 저가형 CRM으로 “고객 한 곳에 모으기”가 1차 목표
• HubSpot Free, Zoho CRM Free, 간단한 국내 경량 CRM 검토

시나리오 B – 직원 수 5~20명, 예산 월 20~50만 원

영업 전담팀 존재 · 인/아웃바운드 혼합

• 리드·기회·견적·계약 단계를 파이프라인으로 보고 싶다
• 모바일 앱 + 이메일/슬랙 연동 등 협업 기능이 중요
• Pipedrive, Freshsales, monday Sales CRM, 세일즈인사이트 등 후보

시나리오 C – 직원 수 20~50명, 예산 월 50~150만 원

영업·CS·마케팅 데이터 연동이 필요한 단계

• 반복적인 영업·마케팅 자동화가 중요해지는 시점
• API/ERP·그룹웨어 연동, 권한·보고 체계까지 고려해야 함
• Salesforce Starter, HubSpot Starter, Zoho CRM 유료 플랜, Freshsales 상위 플랜 등

아래 추천 TOP 7은 이 세 가지 시나리오를 기준으로 “어디에 잘 맞는지”를 함께 정리합니다.

3. 중소기업 CRM 프로그램 추천 TOP 7 – 한 줄 요약

• Salesforce Starter – 확장성 우선, “처음부터 크게 볼” 팀에 적합
• HubSpot CRM (Free/Starter) – 마케팅·콘텐츠와 붙여 쓰기 좋은 올인원
• Zoho CRM – 가성비 + 다양한 앱 연동, 한글 사이트 제공
• Freshsales (Freshworks) – 통합 채널 + AI 기반 리드 스코어링
• monday Sales CRM – 엑셀 감성 보드 + 영업 파이프라인 시각화
• Pipedrive – 세일즈 파이프라인에만 집중하고 싶을 때
• 세일즈인사이트 – 리멤버 연동 등 국내 B2B 영업문화에 최적화

4. CRM 비교표: 요금제 · 사용자 수 · 한글지원 · 모바일 앱 · 연동 여부

가격은 달러/원 환율과 프로모션에 따라 바뀔 수 있으니, 대략적인 레벨로 참고하고 최종 도입 전에는 꼭 공식 페이지에서 다시 확인하세요.

솔루션	대표 요금제 (대략)	사용자 수 기준	한글지원 / 언어	모바일 앱	주요 연동·특징
Salesforce Starter (Essentials)	시나리오 C 약 $25/사용자/월 수준부터 (연 단위, 프로모션에 따라 상이)	1명부터 라이선스 단위, 10~50명대 팀에 많이 사용	공식 한국어 사이트·자료 제공, UI 한글 지원	iOS / Android 앱 제공	이메일·캘린더·슬랙·ERP·BI 연동, 강력한 커스터마이징 영업 + 마케팅 + 서비스까지 확장 가능
HubSpot CRM (Free / Starter)	시나리오 A·B·C 기본 CRM 무료, Starter 번들은 약 $20/월 선부터 시작	무료 플랜으로 소규모 팀 시작 → 필요 시 좌석·허브 단위 확장	UI는 영어 중심, 한국어 리소스·파트너는 점점 증가	iOS / Android 앱 제공	마케팅·세일즈·서비스 허브 통합, 폼·이메일 마케팅·웹 분석 등 포함 스타트업 프로그램 할인, 무료로 시작해 업그레이드하기 좋음
Zoho CRM	시나리오 A·B 최대 3명까지 무료 플랜, 유료는 약 $14/사용자/월 수준부터	3인 이하 무료 → 성장 시 Standard/Professional/Enterprise로 확장	공식 한국어 웹사이트·문서, UI 한글화 지원	iOS / Android 앱, 강력한 모바일 기능	Zoho Workdrive, Mail, Books 등과 연동, 600+ 앱 통합 AI 어시스턴트(Zia)는 상위 플랜에서 제공
Freshsales (Freshworks CRM)	시나리오 B 약 $15/사용자/월 정도부터 (Starter/Pro 플랜)	5~50명 사이의 영업팀, 특히 SaaS·서비스 기업에 적합	한국어 지원 표기 O (파트너 및 한글 리소스 존재)	iOS / Android 앱, 통합 인박스	이메일·전화·채팅 통합, AI 리드 스코어링, 세일즈 파이프라인 분석
monday Sales CRM	시나리오 B Basic 기준 약 $10~12/좌석/월 수준부터 (3인 단위)	3명 이상 팀부터, 10~30명 협업 팀에 적합	UI는 시각적 보드 중심, 영어 기반 + 일부 한글 번역 환경	iOS / Android 앱, 칸반/타임라인 뷰	프로젝트 관리 + 영업 파이프라인을 한 보드에서 관리 슬랙·지메일·Shopify 등 다양한 앱과 연동
Pipedrive	시나리오 B Lite 기준 약 $20 전후/사용자/월 (과금 구조에 따라 12~20$대)	5~30명 세일즈팀, “영업 파이프라인만 잘 보고 싶다”는 팀	UI 영어 중심, 국내 사용자는 파트너/커뮤니티 참고 권장	iOS / Android 앱, 데스크톱과 거의 동일한 기능	드래그앤드롭 파이프라인, 이메일·캘린더 연동, 400+ 통합 마케팅 기능은 약하고, 세일즈에 집중된 툴
세일즈인사이트 (Sales Insight)	시나리오 B·C 국내 B2B 영업용, 문의/견적 기반 가격 (월 수십만 원대부터 케이스별)	영업 인원 5~50명 수준의 국내 B2B 기업에 특화	100% 국내, 한글 UI 및 지원	웹 중심 + 모바일 대응, 모바일 앱은 도입 형태에 따라 상이	리멤버 명함 앱 연동, ERP/세금계산서·그룹웨어 등 국내 시스템과 연계 국내 영업 프로세스·보고 문화에 최적화된 화면 구성

* 가격은 2025년 기준 해외/국내 정보를 참고해 범위만 제시한 값입니다. 실제 도입 전에는 반드시 각 서비스 공식 페이지와 국내 파트너 견적을 다시 확인하세요.

5. 상황별 추천 – “직원 수 N명일 때” 어떤 CRM이 맞을까?

5-1. 직원 수 10명 이하, 엑셀에서 막 넘어가려는 팀

• 추천 조합
  • CRM 처음이라면 → Zoho CRM Free (3명까지) 또는 HubSpot Free
  • 앞으로 마케팅 자동화까지 보고 있다면 → HubSpot Free → 추후 Starter 업그레이드
• 초점 : “고객 데이터 한 곳에 몰기 + 파이프라인 맛보기” 정도면 충분
• 주의 : 도입 초기에 엑셀 → CRM 이관 규칙을 잘 정하지 않으면 이중 입력 지옥이 계속됨

5-2. 직원 수 10~30명, 리드/기회 관리가 핵심인 세일즈팀

• 추천 조합
  • 시각적인 파이프라인·간단한 셋업 → Pipedrive, monday Sales CRM
  • 전화·메일·채팅을 한 화면에서 보고 싶다 → Freshsales
  • 국내 B2B 영업문화(명함·견적·세금계산서 등)까지 커버 → 세일즈인사이트
• 초점 : “영업 단계별 전환율 + 담당자별 파이프라인”을 주간 단위로 보고, 코칭에 활용
• 주의 : 이 시점에 영업 프로세스 정의를 하지 않으면, 어떤 CRM을 써도 데이터가 흐트러짐

5-3. 직원 수 30~50명, 영업·CS·마케팅까지 통합하고 싶은 회사

• 추천 조합
  • 향후 규모 확장을 크게 보는 팀 → Salesforce Starter
  • 콘텐츠·마케팅과 세일즈 파이프라인을 같이 보고 싶다 → HubSpot Starter 이상
  • 가성비 + 확장성 균형 → Zoho CRM 유료 플랜 + Zoho 앱 확장
• 초점 : CRM이 단순 “영업툴”이 아니라 고객 데이터 플랫폼 역할을 하도록 설계
• 주의 : 이 단계부터는 도입 컨설팅/파트너를 활용하는 게 장기적으로 비용·리스크를 줄여줌

6. CRM 도입 체크리스트 & PDF 가이드 아이디어

실무에서는 “좋은 CRM”보다 “우리 조직이 지금 당장 쓸 수 있는 CRM”이 훨씬 중요합니다. 아래 체크리스트를 기반으로 PDF를 만들어서, 내부 검토용 자료로 쓰면 좋습니다.

6-1. 체크리스트 항목 예시

• 직원 수, 향후 1~2년 내 인원 계획을 기준으로 사용자 수를 잡았는가?
• 월/년 예산 상한을 “총액” 기준으로 정했는가? (라이선스 + 컨설팅 + 초기 셋업 포함)
• 영업 프로세스(리드 → 기회 → 견적 → 계약)를 단계·필드 단위로 정리했는가?
• 반드시 필요한 연동 시스템 목록을 만들었는가? (메일, 캘린더, 회계, ERP, 그룹웨어 등)
• 필수 기능과 있으면 좋은 기능을 구분했는가? (예: 견적/발주 기능, 콜 센터, 마케팅 자동화 등)
• 한글 UI/지원이 필수인지, 있으면 좋은 정도인지 합의했는가?
• 모바일 영업 비중(외근·현장 방문)이 어느 정도인지, 앱 품질을 직접 체험했는가?
• 도입 후 3개월/6개월에 어떤 지표로 성공 여부를 볼지 정했는가? (활성 사용자 수, 파이프라인 등록률 등)

6-2. “도입 체크리스트 PDF” 구조 예시

아래 구조로 A4 한 장 PDF를 만들면, 영업팀·경영진이 같이 검토하기 쉽습니다.

• 1페이지 상단 – 회사 현황 요약 (직원 수, 영업팀 인원, 현재 도구)
• 중단 좌측 – 필수 요구사항 체크박스 (연동, 언어, 예산, 보안 등)
• 중단 우측 – 후보 CRM 3개 비교 요약 (간단한 표)
• 하단 – 도입 타임라인 (파일럿 → 교육 → 전사 확산 단계)

 

 

7. 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 직원 수 10명 이하인데, 굳이 CRM이 필요할까요? 엑셀로도 되지 않나요?

직원 수 5명 안쪽일 때는 엑셀·노션으로도 버틸 수 있습니다. 다만 담당자가 바뀌거나 리드 수가 늘어나기 시작하는 시점부터는 “누가 무엇을 언제 했는지”를 추적하기 어려워집니다.

무료 또는 저가형 CRM(Zoho CRM Free, HubSpot Free 등)이라도 도입해 “고객·리드·활동 로그를 한 곳에 모으는 것”부터 시작하면, 나중에 정식 CRM으로 확장할 때도 부담이 훨씬 적습니다.

Q2. 중소기업 CRM 예산은 어느 정도로 잡는 게 좋나요?

일반적으로는 월 매출의 1~3% 안쪽 또는 영업·마케팅 인건비의 3~5% 정도를 상한으로 잡는 경우가 많습니다.

세일즈 인원이 5명 정도라면, 월 10~30만 원대에서 시작할 수 있는 SaaS CRM으로도 충분히 효과를 볼 수 있고, 20~50명 수준이라면 월 50~150만 원 선에서 Salesforce/HubSpot/국내 전문 CRM을 검토하는 식으로 접근하면 현실적입니다.

Q3. 국내 서비스 vs 해외 SaaS, 어떤 쪽이 더 나을까요?

국내 CRM은 한글 UI·국내 영업 문화·명함/세금계산서/ERP 연동 측면에서 유리합니다. 대신 글로벌 레퍼런스나 앱 마켓 생태계는 상대적으로 제한적일 수 있습니다.

해외 SaaS CRM은 기능·확장성·연동 생태계가 강력하지만, UI·고객지원 언어가 영어 위주라 팀 내 영어 가능 여부와 도입 파트너 활용 여부가 중요합니다.

국내 영업 중심 + IT 인력이 적다면 국내 CRM 또는 국내 파트너가 있는 글로벌 CRM이 안전한 선택입니다.